呼叫中心-----您耳邊的燃氣專家

點擊數:13062013-09-13 09:09:41 來源: 客服部-蔣純

      

 “百尊生活,一氣呵成,與您攜手,改變生活”。每一個撥打沭陽華潤燃氣服務熱線的客戶首先聽到的便是這個舒緩悠揚的女聲。四聲之內,電話便被呼叫中心工作人員接起,“您好,華潤燃氣,請問有什么可以為您服務…”。每天,這樣的場景都會在沭陽華潤燃氣有限公司的呼叫中心上演,工作人員親切,真誠,專業,高效的解決每一個客戶的問題,被我們親切的稱為----您耳邊的燃氣專家。

呼叫中心是公司客服部的一個有機組成部分,平常工作時間除了接聽電話外,還兼顧百尊銷售、抄表錄入、維修單派工打印、合同錄入、新裝派工、信息回錄和信息維護等工作,是連接客服大廳和安裝維修組的紐帶。工作嚴謹踏實是她們的行為信條,為客戶提供最優質的服務是她們的工作目標,客戶的滿意是她們最大的心愿。

客服部是面向客戶的門面,一年365天,沭陽華潤燃氣都將向每一個客戶打開大門,就算在中午,仍然堅守在一線,呼叫中心也不例外,不論哪一天,中午都有值班人員接聽每一通電話,務必把客戶的需求放在第一位。

紐帶的作用是呼叫中心的特色,客戶要求點火,裝表,換表,安裝維修燃氣具等等問題都需要呼叫中心工作人員對整個客服部人員結構的了解,如果暫時找不到專人可以上門服務,她們也會逐個撥打電話,務必找到施工人員在最短時間內及時解決客戶問題,最后也必然會給客戶回電話告知其施工人員上門時間還有客戶需要準備哪些東西。遇到不耐煩的客戶也會細心、耐心的向他們解釋原委,對投訴的客戶必然會問清楚原因,抓住公司利益與客戶利益之間的平衡點,及時向領導反映情況,以求對客戶有個交代,同時也不會影響公司的形象。

呼叫中心,作為沭陽華潤燃氣的一份子,正在以一個積極向上的面貌面向全縣人民,真正與您攜手,改變生活,做好您耳邊的燃氣專家。

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