服務承諾

 華潤燃氣秉承“以客戶為中心”的服務理念,為客戶提供專業、高效、親切的服務,供應安全清潔燃氣,致力于改善環境質量,提升生活品質。

為了更好的提供服務,沭陽華潤燃氣有限公司訂立了2013年服務承諾,務求不斷改善管理,努力提升客戶服務。

類別

項目

目標

穩定供氣

保證連續供氣

超過99.99%

燃氣暫停供應

提前48小時通知客戶(緊急事故除外)

恢復燃氣供應

24小時內(緊急事故除外)

安全保障

入戶安全檢查

民用戶每2年至少提供1次服務,非居民用戶每年1次。

緊急搶險電話

24小時專人值守

緊急搶險服務

30 分鐘內到達主城區現場(無路堵)

管道燃氣預約服務

預約安裝服務

自交費日起7個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

預約維修服務

1個工作日內提供上門維修服務

預約安檢服務

1個工作日內提供上門安檢服務

百尊燃氣具售后服務

百尊安裝服務

24小時內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

百尊維修服務

24小時內提供上門維修服務

百尊安檢服務

每年提供1次服務

百尊安裝維修回訪

100%電話回訪

服務電話

客戶服務電話

響鈴4次內接聽

服務質量

服務態度

親切、真誠

專業能力

專業、高效

客戶意見

處理客戶意見

2個工作天內答復客戶意見處理情況

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